En Zolemba te ofrecemos la posibilidad de devolver muchos de los productos que tenemos a la venta. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del producto o del motivo de la devolución.

 

Todas las condiciones relativas a las devoluciones están incluidas en las condiciones generales.


¿Hasta cuándo tengo plazo para devolver un artículo?


Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos, si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Los artículos no están dañados.
  • Los artículos están sin usar y completos.
  • Los artículos no se fabrican de acuerdo con las elecciones o decisiones individuales y especificaciones, o no están claramente destinados a una persona específica.


¿Cómo devuelvo mis artículos?  


Rellene el formulario RMA e imprímalo. No se requiere una declaración con los motivos, pero nos gustaría escucharlas para asi mejorar nuestro servicio de atencion al cliente. Agregue el formulario de RMA al envío. Si devuelve más de una caja, por favor, agregue un formulario por cada caja.


Se puede solicitar una devolución por teléfono, chat o correo electrónico. Por favor, asegúrese de indicar su número de pedido junto con el nombre del producto y la cantidad indicando en su solicitud de reclamo.

Añade una nota junto con el envío. En caso de una queja, por favor agregue/comparta una foto del asunto para que podamos determinar rápidamente el motivo indicando.

a. Pedido de un producto equivocado

b. Recibir un producto equivocado

c. la cualidad no es esperada

d. El producto está dañado.

e. Otros; ...


¡Cuidado! Guarde siempre el recibo de envío hasta que reciba un mensaje de nuestra parte.


Cuando su solicitud de devolución haya sido aceptada, se le dará una confirmación con el número de devolución (RT****). Por favor, asegúrese de mencionar su número de pedido

Y también en el paquete de devolución. Esto asegurará un manejo rápido al procesar su devolución.


¿A dónde se envían las devoluciones?


Zolemba BV 

Nijverheidsstraat 16 

7482 GZ Haaksbergen

Los Países Bajos


¿Cuál es el proceso de una devolución?  


Enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido los artículos. Luego reservamos el monto de la compra. Los gastos de devolución de los artículos corren a cargo del comprador. El importe de la compra será devuelto en un plazo de 10 días hábiles, si no lo ha recibido el rembolso en este plazo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Cuando hayan pasado más de 14 días, no estamos obligados a aceptar devoluciones. Legalmente, las quejas deben ser notificadas en un plazo razonable. En nuestros Términos y Condiciones se establece que consideramos que 30 días es un tiempo razonable.