En el caso de una queja, es posible que, junto con el departamento de atención al cliente, se decida recoger los artículos en el lugar. En este caso, estamos hablando de una queja. Las quejas serán recogidas por DHL en el lugar después de la notificación de devolución. Una vez hecha la denuncia, Zolemba se pondrá en contacto con la compañía de transportes DHL. Si presenta la queja a Zolemba, la devolución será recogida por DHL el siguiente día hábil. El paquete debe estar listo para ser recogido. En ese caso, los costos son para la cuenta de Zolemba.