Nous envoyons tous nos colis avec DHL. Vous avez encore des questions concernant l’envoi de votre commande ? N’hésitez surtout pas à contacter Zolemba. Si vous souhaitez toutefois contacter DHL, vous pouvez alors téléphoner au 088-345 43 99 (de 8h00 à 21h00 pendant les jours ouvrables, au tarif local). Vous avez besoin de votre numéro de colis pour recevoir des informations relatives à votre commande.

 

Quels jours livrez-vous ?


Normalement, nous livrons uniquement les jours ouvrables, mais DHL offre également la possibilité de livrer le samedi. Dans ce cas, des frais supplémentaires doivent être payés. Ceci est uniquement possible aux Pays-Bas. Si vous souhaitez une livraison le samedi, vous pouvez contacter notre service clients en téléphonant au +31 (0)53-7370160. Ils vous informeront des possibilités.


Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?


Le chauffeur de DHL fait d’office une nouvelle tentative de livraison. Vous êtes de nouveau absent(e) à ce moment-là ? Alors, DHL essaie de livrer le colis chez les voisins ou au point d’enlèvement Parcelshop le plus proche, de manière à ce que soyez le plus rapidement en possession de votre colis.


Est-ce que ma commande peut aussi être livrée en direct chez mon client ?


Sur demande, Zolemba peut aussi envoyer des commandes en direct à votre client. De manière anonyme. Il n’y a pas de nom repris sur la boîte d’envoi ou sur le bon de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer votre propre adresse comme adresse de facturation et l’adresse de votre client comme adresse de livraison. Cela permet d’économiser une fois les frais d’envoi.


Puis-je également retirer ma commande auprès d’un DHL ServicePoint ?


Il n’est pas possible d’envoyer une commande d’avance à un ServicePoint, de manière à ce que vous puissiez y retirer votre commande. Une commande y est uniquement apportée si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison. Un code de livraison est repris sur cette carte, avec laquelle vous pouvez modifier le moment et le lieu de livraison. Dans ce cas, il est possible de faire livrer le colis chez les voisins ou auprès d’un DHL ServicePoint. Dans les deux cas, votre colis est livré le lendemain ouvrable. Dès que votre livraison se trouve auprès d’un ServicePoint, vous recevez automatiquement un SMS ou un e-mail.


Puis-je communiquer une boîte postale ou un numéro de réponse commercial comme adresse de livraison ?


Non, ceci n’est pas possible. Nous envoyons nos colis avec DHL et ils ne livrent pas les colis dans des boîtes postales ou un numéro de réponse commercial.