In caso di reclamo, è possibile che insieme al servizio clienti venga deciso di ritirare gli articoli in loco. I reclami vengono ritirati in loco da DHL dopo la notifica di reso. Non appena il reclamo sarà stato presentato Zolemba contatterà la compagnia di spedizioni DHL. Quando si effettua un reclamo il reso viene solitamente ritirato da DHL il giorno lavorativo successivo. Il pacchetto deve quindi essere pronto per il ritiro. In tal caso i costi saranno sostenuti da Zolemba.